Tâm sự ngày thứ 5,

Một trong nhưng kỹ ...

Tâm sự ngày thứ 5,

Một trong nhưng kỹ năng mà mình muốn huấn luyện cho con, là khả năng giao tiếp với những người khó chịu.

Từ năm 17 tuổi mình đã làm customer service ở tại Target, một siêu thị lớn ở Mỹ. Ở đó ngày nào cũng nghe khách chửi vô mặt vì những thứ không phải lỗi của mình. Rồi từ đó đến nay, đã làm trong môi trường dịch vụ đúng 20 năm rồi, gặp đủ thể loại người. Có những yêu cầu vô lý khiến mình bật ngửa vì không tưởng tượng ra luôn kkk. Nhưng cũng nhờ vậy, nó đã luyện cho một đứa bản chất nóng tính trở nên kiên nhẫn hơn rất nhiều (dù gặp nhiều người mình vẫn uốn oánh kkk)

Nếu truyền lại những cái mình học cho con về bí kíp với difficult people (dịch là người khó ở nhưng nó không sát nghĩa lắm, nghĩa đúng là những người cứng đầu khó chịu, không hợp tác, nhiều khi vô lý và rất khó để làm việc cùng), thì mình sẽ nói như sau:

1. Coi lại coi cái đứa khó ở đó có phải là mình trước hem. Đôi khi nó là mình mà mình không biết đó. Tui hay méc chồng tui những người khó ở với tui, xong rồi nhiều lúc ổng cũng chỉ ra là tui cũng có phần khó ở trong đó, chứ ko phải hoàn toàn do họ kkk. Trong giao tiếp, một cái nhếch mép hay liếc mắt của mình cũng có thể làm cho người khác khó chịu, nên túm lại phải xem mình trước nè.

2. Phải nhớ câu thần chú là lửa không dập được lửa, gặp một đứa khó ở đang gây sự mà mình cãi lại là chắc chắn 1 tên chết 1 tên bị thương, nên tốt nhất là cứ để cho đứa kia diễn rồi mình coi thôi.

3. Nếu không phải là tình thế bắt buộc thì hãy tránh xa những người khó ở ghê gớm. Tím mấy người dễ thương sáp lại cho khỏe cuộc đời. Ngay cả khi làm dịch vụ, khách hàng là thượng đế, nhưng nhiều khi cũng nên nhường các thượng đế đó cho nơi khác phục vụ để bản thân đỡ stress hơn.

4. Tập trung tìm cách giải quyết vấn đề chứ đừng mất thời gian cãi nhau. Vấn đề giải quyết xong thì tên khó ở kia cũng sẽ im (không im thì đi chỗ khác cho họ nói một mình á).

5. Phải biết mình là người như thế nào, nếu biết bản thân là người nóng tính, thì khi gặp mấy người khó ở thì cố gắng đừng giao tiếp lúc họ đang bực. Gặp đồng nghiệp đang nói chuyện khó nghe thì đừng trả lời mà kêu họ viết email rồi giải quyết qua email, lúc đó mình sẽ dễ bình tĩnh để trả lời nhẹ nhàng hơn. Gặp khách hàng khó chịu thì nhờ đồng nghiệp/sếp/nhân viên giải quyết hộ mình lúc đó, nếu không có ai thì tuyệt đối đừng nói nhiều, nếu không mình sẽ bực lên rồi oánh đứa kia lúc nào không hay kkkk. Gặp người lạ hay người mình không quen biết thì tốt nhất là phớt lờ và block họ ra khỏi cuộc đời mình luôn.

6. Đừng để những người khó ở này ảnh hưởng đến tâm trạng của mình. Hãy tập trung vào những thứ khiến mình vui vẻ trong cuộc sống. Ví dụ, nghe chửi xong thì hãy rửa tai bằng một bản nhạc hay, hoặc đọc một câu chuyện cười cho sảng khoái lại kkk.

7. Cái này thật khó nhưng hãy biết đồng cảm, biết đâu, họ đang gặp khó khăn trong cuộc sống.

8. Nếu gặp người thấy ghét quá thì oánh sấp mặt nó luôn đi. Cái này đùa thôi, đừng làm theo nghen, hihi. Nhưng tưởng tượng là mình táng lật mặt nó cũng làm mình cảm thấy nhẹ nhàng để tiếp tục lịch sự và mĩm cười đó kkk.

P.S. Hoa Na được Lanaform tặng. Hoa to bằng cái mặt đẹp xỉu 😍.

Love,
Hannah

---